Können Kunden das Geschäfts nicht (mehr) physisch besuchen, bietet ein Online Shop die Möglichkeit, das Produktangebot online zu erkunden und Bestellungen aufzugeben.

Durch die Nutzung digitaler Technologien wird es dem Kunden ermöglicht, virtuell das Geschäft zu besuchen und Produkte zu betrachten. So kann der Kunde digital Teil des Kauferlebnisses werden.

Der Kunde bestellt Produkte über zuvor definierte Kommunikationskanäle, wie Telefon, Email oder Social Media. Das Unternehmen stellt die Bestellung zusammen und hinterlegt diese an einem zuvor vereinbarten, sicheren Ort (bspw. Hinterhof).

Verkauf von Gutscheinen, die bei Wiederaufnahme des Normalbetriebs eingelöst werden können.

Bei 'Make to Order' erfolgt die Produktion nur wenn ein Kundenauftrag vorliegt. So kann ressourcenschonend produziert und das Risiko einer Überproduktion reduzieren werden.

Das Muster 'Invest in your Future' beinhaltet die Idee, dass Unternehmen die Zeit der Krise nutzen, um sich grundsätzlich über Einzelheiten ihres Geschäftsmodells Gedanken zu machen.